POR QUÉ MYSTERY SHOPPING

¿Quiere saber qué pasa en su empresa cuando usted no está?
Conozca la calidad de atención de su organización
Evalúe las técnicas de ventas de su personal
Mida la efectividad de sus capacitaciones
Verifique el cumplimiento de estándares visuales
Controle sus franquicias
Entérese de lo que hace su competencia
Obtenga información para la toma de decisiones

MYSTERY SHOPPING

Nuestros Mystery Shoppers visitan sus puntos de venta haciéndose pasar por clientes regulares. Evalúan la experiencia de compra ya que actúan y perciben el servicio como un cliente real. Luego completan un cuestionario diseñado a medida para su marca, volcando allí toda la información que usted necesita para saber exactamente qué funciona como usted dispuso y qué áreas necesitan revisión. El programa puede incluir compra de un producto o servicio.

CONTROL DE PRECIOS

¿Ha recibido quejas de diferencias de precios en distintas sucursales para el mismo producto?

¿Le gustaría saber qué precios fijó su competencia y cómo evolucionan en el tiempo?

Nuestro equipo de campo puede obtener cientos de precios en pocos días y de manera incógnita para proveerle la información que usted necesita para tomar decisiones acertadas.

CONTROL DE ESTÁNDARES VISUALES

Nuestro equipo de campo visita sus puntos de venta de manera incógnita y fotografía exhibidores, marquesinas, material POP, carteles, ventanales, entradas, etc., para que usted sepa exactamente como se ven sus puntos de venta y poder fácilmente identificar aquellos que no respetan la imagen de la marca. Facilita la correcta ejecución de campañas publicitarias y de marketing que dependen de material visual en el punto de venta para su difusión y éxito.

EVALUACIÓN TELEFÓNICA

Llamamos a su línea de soporte, venta, administración, etc., para evaluar el funcionamiento técnico de su central de llamados, la calidad de la atención por parte de sus operadoras/es y la experiencia del cliente navegando por internos, tiempos de espera, pérdidas de conexión, etc.

FUNCIONAMIENTO DE E-COMMERCE

Visitamos su página web desde un abanico de dispositivos Apple, Android y Windows para evaluar el funcionamiento de su plataforma de e-commerce. Asegúrese de que su plataforma no solo funcione sino que sea simple de usar y que sus potenciales clientes encuentren fácilmente lo que están buscando. Además, si cuenta con un chat de soporte a través del e-commerce o de su página de Facebook, nuestro equipo de shoppers virtuales evalúa su velocidad de respuesta, manejo del lenguaje, habilidad para resolver conflictos y responder dudas.

CONTROL DE FRANQUICIAS

Asegúrese de que los franquiciados cumplan con los estándares de atención corporativos y respetan los procedimientos y pautas de imagen corporativa establecidos en el contrato de franquicia. Proteja su marca verificando que sus clientes reciben la misma calidad de atención en las franquicias que en las tiendas propias. Investigue si se producen hechos de subfacturación en alguna de sus franquicias.

OTROS

¿Está buscando un servicio similar pero no lo encuentra en la lista? Desarrollamos los programas de trabajo a la medida de las necesidades de cada empresa.

En HS Brands también ofrecemos auditorías reveladas; nuestro equipo de campo se presenta en sus puntos de venta para evaluar procesos, estándares, higiene & seguridad, y cualquier otro elemento que usted requiera. Además, ponemos a su disposición nuestra plataforma de auditorías para que lleve a cabo sus propios controles haciendo uso de su equipo. Nosotros nos encargamos de la programación del sistema para que usted se dedique a obtener la información valiosa para su organización.