Poland

O HS BRANDS

Jesteśmy międzynarodową agencją badawczą, która dostarcza efektywne rozwiązania z zakresu badań marketingowych (ilościowych i jakościowych). Pomagamy w analizach rynkowych, badaniu potrzeb i satysfakcji klientów oraz w wyznaczaniu i implementowaniu standardów związanych z ochroną i rozwojem marki (brand protection).

Mamy wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu lokalnych i międzynarodowych projektów badawczych. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostarczać usługi, które w bezpośredni sposób przekładają się na wyniki finansowe oraz kondycję marek naszych klientów.

Nasze przewagi konkurencyjne oparte są na dwóch silnych filarach: technologia i zespół.

To właśnie dzięki zespołowi profesjonalistów na całym świecie, jesteśmy w stanie zapewnić unikalny i globalny zasięg. Możemy realizować programy i projekty o dowolnej skali: w małych miasteczkach w Polsce lub w największych aglomeracjach sześciu kontynentów.

Oferujemy rozwiązania oparte na danych. Dzięki programowi Aegis, surowe dane z badań i analiz przekształcają się automatycznie w ustandaryzowane zestawy informacji. Otrzymujesz więc od nas rekomendacje  gotowe do wdrożenia.

Zapraszamy do współpracy!

---

USŁUGI

 

BRAND STANDARD AUDITS

BADANIE STANDARDÓW MARKI

 

Zweryfikuj wizerunek Twojej marki.

Wizerunek marki to coś więcej niż tylko logo. Jest to złożona suma działań operacyjnych, merchandisingowych i zachowań pracowników. Wszystkie te elementy składają się na standardy marki i mają kluczowe znaczenie dla postrzegania Twojej firmy przez Twoich klientów.

Jako zespół badawczy HS Brands jesteśmy ekspertami, którzy pomagają utrzymać jakościowe standardy marki za pośrednictwem zaawansowanych usług weryfikacyjnych takich jak:

• Audyty, które chronią Twój wizerunek, dostarczając informacji potrzebnych do dokładnego pomiaru kondycji Twojej marki
• Brand standards shops, które sprawdzają postrzeganie Twojej marki między innymi poprzez badanie customer experience, planogramy, relacje cenowe, ekspozycje
• Dostęp do unikalnego oprogramowania Aegis, które strukturyzuje dane oraz zapewnia dokładny i praktyczny podgląd najważniejszych informacji

 

New Business, Franchise, or Licensee Location Brand Standards

Standardy dla nowego biznesu, franczyzy lub licencjonobiorcy/licencji

Pomagamy upewnić się, że wybrane lokalizacje odpowiadają wizerunkowi i standardom Twojej marki, bez zbędnego obciążania Twoich zasobów i niepotrzebnych wydatków. Rewidujemy nowe lokalizacje sprawdzając oznakowanie, planogramy i lokowanie produktu.

 

Price Check Shops

Weryfikacja cen

Pomagamy w weryfikacji cen i ich relacji do konkurencji w punktach sprzedaży, aby zapewnić zgodność z globalnymi wytycznymi i zapobiegać problemom z kontrolą zapasów.

 

Product Display Standards

Standardy ekspozycji produktów

Pomagamy sprawdzać, czy produkt ma zapewnioną poprawną obsługę i ekspozycję w punktach sprzedaży.

 

Integrity Shops

Integralność

Pomagamy identyfikować i rozwiązywać problemy związane z nieuczciwością w sklepach. Kontrolujemy proste czynności, takie jak: zakupy, bar-spotting, zakupy i zwroty. Zapewniamy również weryfikację bardziej zaawansowanych procesów, takich jak kontrole kredytowe, czy też procedury związane z zatrudnieniem i dostawą.

 

Operational Audits

Audyty operacyjne

Przeprowadzamy audyty operacyjne, dzięki którym sprawdzisz czy wprowadzone  zasady i procedury są stosowane w rzeczywistości . Pozwala to na weryfikację przestrzegania zasad obsługi klienta, obsługi gotówkowej, bezpieczeństwa, kontroli zapasów i innych niezbędnych procesów i procedur.

 

Customer Experience Shops

Standardy obsługi klienta

Wiemy, że obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla postrzegania marki. Jesteśmy liderem w dziedzinie badań mystery shopping i analiz dotyczących zadowolenia klientów. Od sprzedaży w punktach detalicznych  i obsługi w restauracjach  po kasyna, miejsca rozrywki i hotele – możemy ocenić wszystkie aspekty satysfakcji klienta. Nasze analizy i badania standardów obsługi klienta pomagają zestawić wizję ze stanem faktycznym. Są nieocenionym wsparciem we wdrażaniu zmian.

MYSTERY SHOPPER

TAJEMNICZY KLIENT

 

Pomagamy zdiagnozować oczekiwania dotyczące jakości obsługi klienta, identyfikując i korygując słabe strony poprzez badanie tajemniczy klient.

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie sukces Twojej firmy rośnie i zależy od jakości doświadczeń klientów. Wraz z rozwojem znaczenia mediów społecznościowych nie możesz pozwolić sobie na pozostawienie reputacji swojej marki przypadkowi.

Większość firm dokładnie wie, jak wygląda doskonała obsługa klienta. Często jednak istnieje rozdźwięk między teorią, a praktyką. Nasze badanie Mystery Shopping mierzy te różnice, testując praktyki w kilku rzeczywistych sytuacjach:

• Retail Mystery Shops potwierdzają interakcje personelu, życzliwość, pomoc, wiedzę i procesy zakupowe
• Restaurant and Bar Shops mierzą obsługę klienta, czas oczekiwania, prezentację jedzenia i przygotowanie
• Phone and Online Shops zapewniają wgląd w doświadczenia e-commerce Twoich klientów

Co ważne, badanie Mystery Shopping pomaga identyfikować i korygować słabe punkty obsługi klienta, zanim wpłyną one na doświadczenia zakupowe klientów.

 

Mystery Shopping Services

Świadczymy usługę Mystery Shopping, która obejmuje interakcje pracowników, a także potencjalne nieuczciwe praktyki lub naruszenia zasad. W tym również usługę z rejestracją wideo, dzięki czemu otrzymujesz wizualizowany dowód i  raport po badaniu. Zrozumienie problemów, niedociągnięć oraz rozjazdów między oczekiwaniami , a rzeczywistością ma kluczowe znaczenie dla poprawy obsługi klienta.

Zapewniamy podejście oparte na wynikach, bazujące na analizach wysokiej jakości i skuteczności. Potwierdzają one kluczowe kwestie, takie jak:

• branding i oznakowanie,
• czystość i bezpieczeństwo oraz
• ekspozycja i prezentacja.

Nasze oprogramowania HS Brands Aegis zamienia dane dotyczące zakupów w inteligentne informacje. Nasz program dostarcza między innymi:

• Dostosowany pulpit z hierarchiami dostępu użytkownika
• Alerty e-mail dla sytuacji krytycznych
• Istotne Insighty
• Zautomatyzowane plany działania

 

MARKET RESEARCH

BADANIA RYNKU

 

Pomagamy firmom w zbieraniu, analizowaniu i raportowaniu procesów i praktyk dotyczących wizerunku ich marek.

Jesteśmy liderem w zakresie przeprowadzania badań rynkowych i ocen w czasie rzeczywistym.

Dzięki HS Brands Market Research możesz:

• Wykonać badania dowolnej wielkości, w dowolnym miejscu na świecie
• Przetestować i ocenić kluczowe funkcje Twojej marki
• Ocenić i przeanalizować dane przy użyciu unikalnego oprogramowania HS Brands Aegis
• Obniżyć koszty badań i zwiększyć efektywność poprzez wdrożenie wniosków z naszych badań i analiz, co przełoży się na zwiększenie rentowności firmy

 

LOSS PREVENTION

ZAPOBIEGANIE STRATOM

 

Nasza usługa Loss Prevention Services to skuteczne rozwiązanie dla sprzedawców detalicznych, restauracji i firm franchisingowych, które chcą identyfikować straty i ich źródło. Nasz lokalny i globalny zespół ekspertów oferuje wieloletnie doświadczenie w zakresie pomocy w tym zakresie.

FRANCHISE & ROYALTY ASSURANCE

ZABEZPIECZENIE FRANCZYZY

 

Dzięki ponad dwudziestoletniemu doświadczeniu w zakresie zabezpieczeń franczyzowych, jako HS Brands oferujemy rozwiązania, które polegają na obiektywnej weryfikacji i rzetelnym pomiarze standardów w działalności franczyzowej.

GAMING, HOSPITALITY, & ENTERTAINMENT

KASYNA, MIEJSCA ROZRYWKI I HOTELARSTWO

 

Jesteśmy światowym liderem w analizie doświadczenia gości w obiektach takich jak kasyna, miejsca rozrywki i hotelarstwo. Nasze usługi mierzą rzeczywiste interakcje w taki sam sposób, w jaki doświadczają ich goście.